Fuite d’eau : les 5 gestes à faire tout de suite

En bref. Coupez l’eau au robinet d’arrêt situé après votre compteur. Si l’eau touche l’électricité, ne vous approchez pas du tableau mouillé. Ensuite, repérez si la fuite est avant ou après le compteur : avant, appelez votre distributeur d’eau ; après, appelez un plombier. Photographiez les dégâts et prévenez votre assureur.

Main fermant la vanne d'arrêt rouge près du compteur d'eau, flaque au sol
Premier réflexe en cas de fuite : fermer la vanne d'arrêt, souvent placée près du compteur d'eau.

Geste 1 : coupez l’arrivée d’eau

Fermez le robinet d’arrêt qui se trouve après le compteur. La SWDE précise que ce robinet fait partie de votre installation et qu’il sert à couper l’eau chez vous. S’il manque ou s’il ne ferme plus, faites-le remplacer par un plombier.

Le robinet situé avant le compteur appartient à la SWDE. Elle l’utilise normalement pour remplacer le compteur. Ne le manœuvrez pas sans son accord.

Geste 2 : mettez l’électricité à distance de l’eau

Le Centre de crise belge donne ces consignes pour les inondations. Elles valent par prudence pour toute grosse fuite :

  • coupez l’électricité si c’est nécessaire ;
  • si un interrupteur ou un tableau est inondé, ne vous en approchez pas ;
  • n’utilisez aucune prise, aucun appareil ni aucun tableau électrique sans vérification par un professionnel ;
  • si l’eau dépasse 5 cm, portez des bottes en caoutchouc avant d’entrer dans la pièce.

Si quelqu’un est en danger, appelez le 112.

Geste 3 : limitez les dégâts

Épongez, déplacez ce qui peut l’être, protégez les meubles. Assuralia demande de prendre les dispositions nécessaires pour supprimer la cause du dégât le plus vite possible. Les frais engagés pour limiter le sinistre sont en principe remboursés par l’assurance habitation, selon AG Insurance. Gardez les factures.

Geste 4 : repérez si la fuite est avant ou après le compteur

Faites le test du compteur. Le soir, fermez tous les robinets et coupez les appareils. Notez l’index. Le lendemain matin, relisez-le. Si le chiffre a bougé, il y a probablement une fuite dans votre installation (SWDE, CILE).

Ensuite, appelez le bon interlocuteur.

Où est la fuite ?Qui appeler ?Qui paie ?
Avant le compteur (raccordement)Votre distributeur d’eauLe distributeur
Après le compteur (chez vous)Un plombierVous (frais de réparation à votre charge, selon la CILE)

Numéros trouvés sur les sites officiels :

  • SWDE : 087 87 87 87, 24 h/24 et 7 j/7. C’est aussi le numéro pour une fuite sur le réseau dans la rue.
  • CILE : 04 367 84 11, 24 h/24 et 7 j/7.
  • Vivaqua : le centre d’appel indiqué est le 02 518 88 10, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h. Nous n’avons pas trouvé de ligne d’urgence sur les pages consultées.

Pour une fuite après le compteur, la CILE écrit que tous les frais de réparation sont à votre charge. La SWDE précise de contacter un plombier.

Geste 5 : photographiez et prévenez l’assureur

Prenez des photos avant de nettoyer. Dressez la liste de ce qui est abîmé. Gardez les objets abîmés et les factures des réparations urgentes. Déclarez le sinistre le plus vite possible. AG Insurance conseille d’appeler d’abord l’assureur, si c’est possible, pour obtenir son accord avant d’engager des frais.

Ce que dit Assuralia :

  • l’assurance couvre en général les dégâts causés par l’eau ;
  • elle ne couvre pas la réparation du tuyau ou de l’appareil qui fuit ;
  • elle couvre les frais d’ouverture et de remise en état des murs, sols ou plafonds pour une fuite sur une canalisation encastrée ;
  • elle ne couvre pas les dommages dus à un manque d’entretien.

Relisez votre contrat : seules ses conditions font foi.

Combien d’eau perd une fuite ?

Selon la SWDE, un robinet qui goutte perd environ 4 litres par heure. Une chasse d’eau qui fuit consomme environ 25 litres par heure. Une petite fuite continue pèse donc vite sur la facture.

Chasse d’eau ou boiler : deux fuites courantes

  • Chasse d’eau. Si l’eau continue de couler le long de la cuvette après la chasse, le mécanisme est défectueux et doit être remplacé (SWDE).
  • Boiler. Si de l’eau coule en continu par le groupe de sécurité, contactez votre installateur (SWDE).

Une fuite cachée fait exploser ma facture : que faire ?

Certains distributeurs accordent une réduction. Les conditions diffèrent.

Vivaqua – Consommation au moins deux fois supérieure à la normale à cause d’une fuite dans l’installation privée. – Demande dans les 12 mois suivant la date de la facture. – Preuve de la réparation dans les 2 mois de la demande : photos avant et après, ou facture du professionnel. – Les volumes entre 2 et 4 fois la consommation habituelle sont facturés à 50 %. Au-delà de 4 fois, à 10 %.

SWDE – Excédent de plus de 50 m³ et au moins le double de votre consommation habituelle. – Réparation dans les 60 jours après la découverte de la fuite. – Demande par courriel au service clientèle, avec la preuve de réparation. – Un clapet anti-retour et un robinet après le compteur sont indispensables. – Les appareils défectueux et les installations sanitaires ne comptent pas comme fuite cachée.

Pour la CILE, la page consultée ne mentionne aucune réduction. Interrogez-la directement.

Et si je ne trouve pas la fuite ?

Contactez un plombier sans tarder, conseille la SWDE. Vivaqua propose aussi, sur demande écrite et contre paiement, de rechercher une fuite dans l’installation privée.

Avant l’intervention, demandez le prix par écrit. Voyez nos conseils pour éviter les arnaques au dépannage. Le prix dépend surtout de l’accès à la fuite (apparente ou encastrée), du moment de l’intervention (nuit, week-end), du temps passé et des pièces. Nous ne publions pas de chiffres, faute de source belge officielle.

FAQ

Où est le robinet d’arrêt ?

Le robinet d’arrêt de votre installation se trouve après le compteur. Il est obligatoire selon la SWDE. S’il manque ou s’il est bloqué, faites-le remplacer.

Mon compteur tourne alors que tout est fermé. Y a-t-il une fuite ?

Probablement, oui. La CILE écrit que si l’index a bougé sans que personne utilise l’eau, il y a probablement une fuite sur l’installation. Pensez à la chasse d’eau et au groupe de sécurité du boiler.

Qui paie une fuite avant le compteur ?

Le raccordement jusqu’au compteur relève du distributeur. À la SWDE, il comprend la conduite, le robinet et le joint avant le compteur, et le compteur lui-même.

Que faire pour une fuite dans la rue ?

Prévenez le distributeur. Pour la SWDE, le seul moyen est de l’appeler au 087 87 87 87.

Mon assurance rembourse-t-elle les dégâts ?

En général, elle couvre les dommages causés par l’eau, pas la réparation de la cause. Voir le geste 5 et votre contrat.

Puis-je obtenir une réduction sur ma facture d’eau ?

Peut-être, selon le distributeur et les conditions ci-dessus. Gardez toutes les preuves de réparation.

Que faire si je ne trouve pas la fuite ?

Appelez un plombier sans attendre. Fermez l’eau en attendant.

Trouver un plombier près de chez vous

Besoin d’un plombier ? Consultez les plombiers de votre commune. Les pros les plus proches de chez vous s’affichent en premier. Vous pouvez envoyer une demande de contact. Posez vos questions sur le prix avant l’intervention. Retrouvez aussi notre guide plomberie.

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Sources (consultées le 21/10/2026)

Dernière mise à jour : 21/10/2026