En bref. Face à un problème d’eau, agissez dans cet ordre : coupez l’eau, limitez les dégâts, puis cherchez qui doit intervenir. Une fuite avant le compteur relève du distributeur d’eau. Une fuite après le compteur relève d’un plombier. Cette page vous oriente vers nos guides.
Les guides à lire selon votre problème
| Votre problème | Le guide |
|---|---|
| De l’eau coule, je ne sais pas quoi faire | Fuite d’eau : les 5 gestes à faire tout de suite |
| Mes toilettes sont bouchées | WC bouché : déboucher soi-même ou appeler un pro ? |
| Je veux éviter les abus d’un dépanneur | Arnaques au dépannage plombier : les reconnaître |
| Mon eau est-elle calcaire ? | Bientôt : dureté de l’eau dans ma commune |
Une fuite d’eau : les premiers réflexes
Fermez le robinet d’arrêt situé après le compteur. Si l’eau approche de l’électricité, ne touchez pas à un tableau ou à une prise mouillés. Photographiez les dégâts et prévenez votre assureur.
Ensuite, repérez où se trouve la fuite grâce au test du compteur. Le soir, fermez tous les robinets et notez l’index. Relisez-le le lendemain. Si le chiffre a bougé, la fuite est probablement dans votre installation.
- Avant le compteur : appelez votre distributeur. La SWDE répond au 087 87 87 87, 24 h/24.
- Après le compteur : appelez un plombier. Les frais sont à votre charge.
Détails, numéros de la CILE et de Vivaqua, réduction de facture après une fuite cachée : notre guide sur la fuite d’eau.
Un WC bouché : essayer, puis appeler
Commencez par un seau d’eau, puis la ventouse. Évitez les déboucheurs à base de soude ou d’acide : Ecoconso les juge extrêmement dangereux, et certains plombiers refusent d’intervenir après leur usage. Ne mélangez jamais deux produits. Si un objet est tombé dans la cuvette, appelez un plombier.
Les lingettes vont à la poubelle, même celles dites biodégradables. Voir le guide WC bouché.
Dépannage urgent : gardez la tête froide
Un dépannage dans l’urgence est un terrain à risque. Test-Achats a relevé en janvier 2025 des abus : paiement demandé avant la réparation, deux ouvriers envoyés systématiquement, pièces dont le prix peut tripler, TVA à 21 % au lieu de 6 %, paiement en espèces à l’arrivée.
Trois réflexes :
- refusez de payer avant la réparation ;
- exigez les tarifs par écrit avant l’intervention ;
- lisez le bon avant de signer et refusez ce que vous n’avez pas demandé.
Voir le guide sur les arnaques.
Eau calcaire : un guide à venir
Nous préparons un guide sur la dureté de l’eau commune par commune. En attendant, deux distributeurs proposent un outil à l’adresse : la SWDE (code postal, rue, numéro) et Vivaqua (commune, adresse, période). Vivaqua classe l’eau en échelle de dureté : de 0 à 5 °fH très douce, de 15 à 25 moyennement dure, de 25 à 40 dure, au-dessus de 40 très dure.
Qui fait quoi ?
- Le distributeur d’eau (SWDE, CILE, Vivaqua, etc.) : le raccordement jusqu’au compteur, le compteur lui-même.
- Le plombier : votre installation après le compteur.
- Le chauffagiste : la chaudière et le chauffage. Voir notre pilier chauffage.
- L’assureur : les dégâts causés par l’eau, pas la réparation du tuyau ou de l’appareil qui fuit (Assuralia).
Quels prix ?
Nous ne publions pas de fourchettes pour l’instant : les chiffres trouvés viennent de sites commerciaux et se contredisent. Le prix dépend de l’heure d’intervention, du temps passé, des pièces et de l’accès à l’installation. Demandez toujours le coût par écrit avant de commencer.
FAQ
Qui appeler pour une fuite d’eau ?
Avant le compteur, le distributeur d’eau. Après le compteur, un plombier. Faites le test du compteur pour le savoir.
Que faire en premier si l’eau coule ?
Fermez le robinet d’arrêt après le compteur. Puis limitez les dégâts et prenez des photos.
Mon assurance couvre-t-elle une fuite ?
En général, les dégâts causés par l’eau, pas la réparation de la cause. Lisez votre contrat.
Puis-je déboucher mes toilettes moi-même ?
Oui, avec un seau d’eau puis une ventouse. Évitez les produits corrosifs, et ne mélangez jamais deux produits.
Un plombier peut-il me demander de payer d’avance ?
Test-Achats conseille de refuser toute intervention si un paiement est demandé avant la réparation.
Comment trouver un plombier près de chez moi ?
Sur LinkifLocal, les pros les plus proches de chez vous s’affichent en premier. Envoyez une demande de contact.
Trouver un plombier près de chez vous
Consultez les plombiers de votre commune. Les pros les plus proches de chez vous s’affichent en premier. Vous pouvez envoyer une demande de contact et comparer.
Tous nos guides plomberie
- Arnaques au dépannage plombier : les reconnaître
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- Déboucher une canalisation : bicarbonate, vinaigre, Destop, soude
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Sources (consultées le 21/10/2026)
- SWDE, « Que faire en cas de fuite d’eau sur votre installation ? » (sans date visible) : https://www.swde.be/en/what-do-you-do-if-you-have-water-leak-your-system
- SWDE, « Responsabilité des installations de raccordement » (sans date visible) : https://www.swde.be/en/responsibility-connection-facilities
- SWDE, outil « Qualité d’eau » (sans date visible) : https://www.swde.be/fr/water-quality
- Vivaqua, « Dureté de l’eau » (sans date visible) : https://www.vivaqua.be/fr/durete-de-leau/
- Assuralia, « Dégâts des eaux » (sans date visible) : https://www.assuralia.be/fr/article/degats-des-eaux
- Ecoconso, fiche-conseil « Nettoyants pour sanitaires et déboucheurs » (sans date visible) : https://ecoconso.be/fr/node/1808/printable/pdf
- Test-Achats, « SOS dépannage » (22/01/2025) : https://www.test-achats.be/famille-prive/droits-des-consommateurs/news/sos-depannage
Dernière mise à jour : 21/10/2026
